建天门文明窗口创和谐房产

   2005年8月，市房地产管理局党委研究决定，房产局所有行政审批事项全部纳入市行政服务房产局窗口，接受社会监督，实行阳光操作。同时，该局增选5名政治素质高、业务能力强、服务态度好的工作人员，进驻窗口，决心打造出的行风建设的窗口形象。窗口运行近两年，6次荣获“流动红旗”光荣称号，收办件2000余件，累计接受咨询万余人次，窗口无一错办件，无一例投诉，一位前来办事的群众在留言本上写道：“这里是行风建设的窗口，是文明优质的窗口，是老百姓的窗口……”
    走进房产窗口，办件程序、收费标准一目了然，一本本印刷精美的服务指南整齐摆放，供群众随时查阅，窗口办件全部实行微机操作。服务热线电话5234222标示得明明白白，受理办件查询，政策法规咨询，投诉建议等。对我市的重点企业、招商引资企业服务，实行小事预约、大事上门服务，业主一个电话，工作人员随叫随到，风雨无阻。同时严格执行市政府优惠文件，切实做到为企业减负，为我市经济腾飞创造良好的投资环境。
    窗口实行规范化服务，提倡文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。在服务态度上，主动热情接待服务对象，接待日做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，耐心周到，百问不厌；在服务仪表上，做到举止端庄大方，文明自然，优质的服务让前来办事的客商倍感亲切、温馨。
    窗口执行我市新的契税文件，将契税凭证纳入房屋转移登记的必备前置审批条件，顶住办件、收费减少的压力，确保契税征收。他们以大局为先，全力宣传房产契税政策，克服种种困难，使之顺利实施，为天门的经济建设作出了贡献。
    房地产产权登记，涉及到公民和法人的财产占有、使用、转移、处置等权益，法律规定了严格且复杂的办理程序。窗口每天接待受理大量的群众和办件，对于符合办理条件的，在规定的时限内及时办结；对不符合规定条件的，讲明原因，解释相关法律、法规，耐心做好思想工作，取客户的理解。
    在办理华润啤酒天门股份有限公司产权登记的过程中，窗口协同局业务科开通招商引资服务的绿色通道，工作人员中午轮班休息，加班至下午6时，按投资方要求将证件快速发放；今年9月，在某机关工作的陈先生来到房产窗口，他向工作人员诉说了自己的苦衷。陈先生购买了一处私房，原房主现举家迁往外地，不能在过户材料上签字，无法取得房屋所有权证，陈先生心里很不踏实，意到窗口咨询并求助。工作人员热情接待了他，让他与外地的原户主取得联系，让户主寄来了亲笔签名的购房合同、身份证明，终顺利办好了房产证。家住南湖小区的先生办理证件时，对登记的建筑面积提出了异议，窗口工作人员一边做解释工作，一边组织测绘人员对先生的房屋重新测绘、计算，消除了他的疑虑，这样的事例不胜枚举，几乎每天都在发生……
    为提高办事效益，房产局先后两次缩短办事时限。投入巨资建造内部网络，客户可在网上申报相关业务。
    武汉仁信房地产开发公司、江西景德镇房地产开发公司在投资我市之前，曾数次派员考察我市投资环境，他们在房产局窗口咨询开发建设过程中的资质证书、产权证书办理、白蚁防治等政策，工作人员请教精于业务的领导、同事，以书面形式回答咨询，并传真给对方。现两家公司均落户天门，发展迅速，他们还带动一大批开发企业投资天门，为加快天门老城区改造，改善居住条件，提高城市品位，加速地方经济发展作出了巨大贡献。
    窗口积参加行政服务组织的各种活动。他们先后参加了湖北大学郭清霞教授，市委常委、市委秘书长李华讲授的公务员文明礼仪讲座，不断提高综合素质，增强服务水平。
    有一种责任叫坚守，如战士守卫边关；有一种情怀叫坚守，如一眼井，默默地等候饥渴的饮者。房产局窗口用实际行动诠释了这种责任和情怀。