天门市一医出实招助推“四城同创”

       一是细化流程管理，切实便民惠民。出台惠民便民措施21条，改进服务质量。将门诊挂号由原来3个窗口增加到8个窗口，缩短排队等候时间；调整了门诊各科诊区，聘请退休护士协助分诊工作；增加了诊间预约、出院复诊预约服务；门诊划价、收费、取药等窗口实行弹性排班；开设了报告单自助打印功能和检查结果预约查询功能；规定CT/MR检查急诊范围及报告发放时间；增加了内科门诊专家出诊时间，满足了不同层次病人诊需求。

       二是细化制度建设，强化医疗质量。进一步完善各项规章制度，加强医疗管理委员会对诊疗质量、病案监控、医疗安全等服务工作的监管职责；进一步规范医务人员执业行为，严格执行持证上岗，依法执业；健全质量管理组织体系，健全三级质量监督考核体系；形成医疗质量管理委员会、医疗质量管理小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、考核体系，将医疗质量管理体系不断推向完善。

       三是细化服务内涵，打造护理品牌。实施副院长领导下的护理部主任、科护士长、护士长三级负责制；在护理管理中注重细节管理，细化、落实各项护理规章制度，改进护理工作流程，严抓护理安全环节，强化服务质量；全面开展优质护理服务，在全院护理单元实现优质护理服务全覆盖。